Cet article est le huiti\u00e8me d'une s\u00e9rie de neuf articles destin\u00e9s \u00e0 vous expliquer tous les tenants et aboutissants de l'achat d'\u00e9quipements pour un cabinet v\u00e9t\u00e9rinaire. Trop souvent, des \u00e9tapes et facteurs importants sont n\u00e9glig\u00e9s lors du processus de vente, et certains \u00e9l\u00e9ments ne sont pas toujours clairement d\u00e9finis dans la documentation produit. Des informations manquantes peuvent engendrer une confusion avant l'achat, tandis que d'autres peuvent engendrer des probl\u00e8mes plus graves par la suite, lorsqu'il n'y a plus de retour en arri\u00e8re possible.<\/p>\n
Dans cette s\u00e9rie, nous couvrons les d\u00e9tails et l\u2019importance de :<\/p>\n
F\u00e9licitations pour votre d\u00e9cision r\u00e9fl\u00e9chie et \u00e9clair\u00e9e d'\u00e9largir votre pratique gr\u00e2ce \u00e0 une nouvelle technologie d'imagerie. Celle-ci am\u00e9liorera votre standard de soins et vous ouvrira des perspectives cliniques et \u00e9conomiques\u2026 lorsqu'elle sera disponible. Mais ce n'est pas encore le cas, et vous ne comprenez peut-\u00eatre pas pourquoi. Voyons donc ce qui se passe en coulisses, car ce n'est pas forc\u00e9ment \u00ab\u00a0retard\u00e9\u00a0\u00bb, mais de nombreux processus sont n\u00e9cessaires pour honorer votre commande.<\/p>\n
Que signifie qu\u2019une commande est \u00ab\u00a0effac\u00e9e\u00a0\u00bb\u00a0?<\/strong><\/p>\n Votre signature est la premi\u00e8re \u00e9tape du processus, mais elle est loin d'\u00eatre la derni\u00e8re. N'oubliez pas que chaque entreprise poss\u00e8de ses propres proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles normalis\u00e9es (PON), mais ce qui suit en constitue l'essentiel pour toute entreprise de plus d'une douzaine de salari\u00e9s\u2026 et si vous avez suivi les premi\u00e8res \u00e9tapes de cette s\u00e9rie d'articles, vous avez probablement choisi une organisation disposant de ressources internes suffisantes.<\/p>\n Comment avez-vous sign\u00e9 votre devis\u00a0? \u00c9lectroniquement (via DocuSign ou un outil similaire) ou physiquement\u00a0? Selon la m\u00e9thode choisie, le service de traitement des commandes peut acc\u00e9der imm\u00e9diatement \u00e0 votre commande sign\u00e9e (si elle est effectu\u00e9e \u00e9lectroniquement), ou un d\u00e9lai peut survenir si le devis doit \u00eatre scann\u00e9, fax\u00e9 ou envoy\u00e9 par courriel au bureau apr\u00e8s coup.<\/p>\n L'\u00e9tape suivante du processus consiste \u00e0 v\u00e9rifier l'exactitude de la commande. Certaines entreprises disposent de m\u00e9thodes int\u00e9gr\u00e9es pour dicter la m\u00e9thode d'\u00e9tablissement d'un devis, garantissant ainsi la compatibilit\u00e9 (par exemple, en s'assurant que le bon transducteur est vendu avec le bon \u00e9chographe compatible), tandis que d'autres utilisent des mod\u00e8les Excel obsol\u00e8tes qui obligent les commerciaux \u00e0 saisir manuellement les \u00e9l\u00e9ments. Dans les deux cas, il incombe in\u00e9vitablement \u00e0 quelqu'un de v\u00e9rifier que ce que vous avez sign\u00e9 est exact et peut \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9 correctement. Toute erreur entra\u00eene des retards et oblige parfois le commercial \u00e0 revenir vers vous avec des modifications et une nouvelle signature.<\/p>\n Il en va de m\u00eame pour les autres \u00e9l\u00e9ments du devis, tels que l'adresse de l'h\u00f4pital, les coordonn\u00e9es et les conditions de paiement. Si ces informations sont erron\u00e9es, incompl\u00e8tes ou ne correspondent pas aux donn\u00e9es internes de l'entreprise, votre commande peut \u00eatre retard\u00e9e jusqu'\u00e0 leur v\u00e9rification. Par ailleurs, si l'entreprise doit attendre un bon de commande de votre soci\u00e9t\u00e9 de financement ou de distribution, ou si la transaction est financ\u00e9e par votre partenaire de diagnostic de laboratoire, des documents suppl\u00e9mentaires seront probablement requis, ce qui emp\u00eachera la livraison de votre \u00e9quipement. Demandez \u00e0 votre sp\u00e9cialiste en \u00e9quipement de vous expliquer pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui est n\u00e9cessaire pour que ce processus soit le plus fluide possible.<\/p>\n Mais une fois que toutes vos informations sont correctes et correspondent \u00e0 celles du paiement requis, vous avez une commande \u00ab propre \u00bb qui doit \u00eatre \u00ab effac\u00e9e \u00bb, ce qui signifie qu'elle est envoy\u00e9e au service de production\/exp\u00e9dition.<\/p>\n Que faut-il pour ex\u00e9cuter ma commande ?<\/strong><\/p>\n Diff\u00e9rentes modalit\u00e9s n\u00e9cessitent des \u00e9tapes diff\u00e9rentes. Certaines sont pr\u00eates \u00e0 l'emploi et peuvent \u00eatre livr\u00e9es sans qu'aucun technicien de production n'ait \u00e0 effectuer de configuration, de d\u00e9veloppement, de configuration logicielle ou de test (ces types de syst\u00e8mes sont test\u00e9s avant leur mise en production). D'autres modalit\u00e9s sont \u00ab\u00a0con\u00e7ues sur mesure\u00a0\u00bb, car elles utilisent des composants de plusieurs mod\u00e8les (par exemple, la m\u00eame tablette tactile pour plusieurs panneaux DR diff\u00e9rents) ou n\u00e9cessitent des pr\u00e9r\u00e9glages personnalis\u00e9s propres \u00e0 votre application (par exemple, petits animaux vs \u00e9quins\u00a0; cardiaque vs musculosquelettique).<\/p>\n Le processus d'ex\u00e9cution peut donc s'\u00e9tendre du jour m\u00eame \u00e0 plusieurs jours ouvr\u00e9s. D'autres facteurs sont \u00e0 prendre en compte, notamment la p\u00e9riode du mois, du trimestre ou de l'ann\u00e9e, ainsi que la disponibilit\u00e9 des stocks. Les organisations commerciales ont g\u00e9n\u00e9ralement des objectifs mensuels ou trimestriels pour leurs commerciaux, ce qui rend la fin du mois ou du trimestre g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s charg\u00e9e (et, pour information, les modalit\u00e9s dont le chiffre d'affaires peut \u00eatre constat\u00e9 \u00e0 la livraison sont g\u00e9n\u00e9ralement prioritaires par rapport \u00e0 celles n\u00e9cessitant une installation sur site).<\/p>\n L'autre chose que vous ignorez peut-\u00eatre est de savoir quels produits sont entrepos\u00e9s\/fabriqu\u00e9s par l'entreprise qui vous les a vendus et quels produits sont fabriqu\u00e9s dans un autre \u00e9tablissement. Les tables de radiographie et autres accessoires\/tables\/g\u00e9n\u00e9rateurs de grande taille en sont de bons exemples. Parfois, ils sont livr\u00e9s directement \u00e0 votre clinique par le fabricant, tandis que d'autres fois, ils sont exp\u00e9di\u00e9s \u00e0 l'\u00e9quipementier, puis \u00e0 vous. Bien s\u00fbr, chaque m\u00e9thode a son propre calendrier, mais vous \u00eates tout \u00e0 fait en droit de poser ces questions (si vous n'\u00eates pas d\u00e9j\u00e0 impliqu\u00e9 dans ce processus\u00a0; voir la section ci-dessous).<\/p>\n \u00c0 quel type de communication dois-je m\u2019attendre \u00e0 quelles \u00e9tapes du processus ?<\/strong><\/p>\n Cela d\u00e9pend beaucoup de l'entreprise avec laquelle vous traitez. Le sc\u00e9nario id\u00e9al (pour les entreprises disposant de services d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l'exp\u00e9rience client et de syst\u00e8mes CRM\/ERP\/exp\u00e9dition enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9s\u00a0; vous ne savez peut-\u00eatre pas ce que cela signifie) est le suivant\u00a0:<\/p>\n \u00c0 tout moment du processus, si vous avez des questions, vous pouvez et devez contacter votre sp\u00e9cialiste en \u00e9quipement. Il s'agit toujours de votre interlocuteur principal, mais chaque fois que vous \u00eates invit\u00e9 \u00e0 communiquer avec nous, vous pouvez \u00eatre orient\u00e9 vers une autre personne. Votre sp\u00e9cialiste en \u00e9quipement ne pourra peut-\u00eatre pas vous donner imm\u00e9diatement des r\u00e9ponses pr\u00e9cises (par exemple, \u00e0 qui appartient exactement votre dossier), mais il devrait pouvoir vous donner une id\u00e9e approximative de l'\u00e9tat d'avancement de votre commande et trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.<\/p>\n Qui doit \u00eatre disponible \u00e0 mon cabinet pour la livraison et l'installation\/formation ?<\/strong><\/p>\n L\u00e0 encore, cela d\u00e9pend de la modalit\u00e9, mais il est important de faire la distinction entre livraison, installation et formation. La livraison, m\u00eame pour les \u00e9quipements les plus volumineux, n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement la pr\u00e9sence d'une personne pour autoriser l'acc\u00e8s \u00e0 l'\u00e9tablissement. Qu'il s'agisse d'un \u00e9chographe portable dans une petite bo\u00eete ou d'un appareil de fluoroscopie \u00e0 arceau enti\u00e8rement emball\u00e9, la personne ou l'entreprise qui livre le syst\u00e8me se charge uniquement de l'acheminer jusqu'\u00e0 votre cabinet (ou peut-\u00eatre m\u00eame jusqu'\u00e0 l'int\u00e9rieur).<\/p>\n Certains \u00e9quipements n\u00e9cessitent une installation, qui peut comprendre des connexions \u00e9lectriques (avec des g\u00e9n\u00e9rateurs\/tables de radiographie, par exemple), des connexions de donn\u00e9es (entre les g\u00e9n\u00e9rateurs et les panneaux DR, ou entre votre \u00e9quipement et les serveurs PACS, directement ou via des r\u00e9seaux internes), et parfois m\u00eame une compatibilit\u00e9 physique (installation d'un nouveau panneau DR dans le plateau d'une table de radiographie existante). En r\u00e9sum\u00e9, une installation d\u00e9signe la configuration du syst\u00e8me par l'ing\u00e9nieur\/technicien et la confirmation de son bon fonctionnement.<\/p>\n Parfois, la personne qui installe votre syst\u00e8me est \u00e9galement celle qui vous forme \u00e0 son utilisation\u00a0; parfois non. Quoi qu'il en soit, l'installation n\u00e9cessite quelques informations initiales sur la pi\u00e8ce qui accueillera l'\u00e9quipement (photos, vid\u00e9os, plans d'\u00e9tage, sch\u00e9mas r\u00e9seau, plans des prises de courant, etc.). Cependant, lors de la visite sur site, votre personnel n'y consacrera que tr\u00e8s peu de temps (voire pas du tout) au-del\u00e0 de l'acc\u00e8s \u00e0 la pi\u00e8ce et \u00e0 l'\u00e9quipement lui-m\u00eame.<\/p>\n La formation est une autre histoire. Id\u00e9alement, il est conseill\u00e9 de d\u00e9signer un utilisateur exp\u00e9riment\u00e9 (ou un par \u00e9quipe si votre clinique est ouverte 24h\/24), mais aussi de familiariser le reste de votre \u00e9quipe de techniciens et de v\u00e9t\u00e9rinaires avec l'\u00e9quipement. Le formateur comprendra que vous avez une clinique en activit\u00e9 et que vous ne pouvez pas fermer les portes pendant quelques heures juste pour apprendre \u00e0 utiliser ce nouvel \u00e9quipement. Il r\u00e9p\u00e9tera donc sa formation plusieurs fois au cours de sa visite. Il est n\u00e9anmoins important de respecter son temps (comme il respecte le v\u00f4tre) et de veiller \u00e0 ce qu'il ait acc\u00e8s au personnel appropri\u00e9 pour une formation ad\u00e9quate.<\/p>\n Autre point \u00e0 garder \u00e0 l'esprit\u00a0: si vous achetez un \u00e9chographe, par exemple, le formateur (souvent appel\u00e9 sp\u00e9cialiste des applications) n'est PAS l\u00e0 pour vous apprendre \u00e0 \u00e9chographier les patients et \u00e0 interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats pour \u00e9tablir un diagnostic. Bien que r\u00e9aliser des examens en direct (radiographies, traitements laser ou scanners) soit un moyen efficace d'apprendre la knologie et l'utilisation g\u00e9n\u00e9rale de l'\u00e9quipement, et que le sp\u00e9cialiste poss\u00e8de souvent des qualifications qui le rendent tr\u00e8s comp\u00e9tent en \u00e9chographie et diagnostic, son r\u00f4le est de vous enseigner le fonctionnement de cet appareil, et non de vous enseigner la modalit\u00e9 d'imagerie en g\u00e9n\u00e9ral. Le prochain article de la s\u00e9rie vous orientera vers une formation compl\u00e9mentaire et un soutien apr\u00e8s le d\u00e9part du formateur.<\/p>\n Message \u00e0 retenir<\/strong><\/p>\n La patience est une vertu. Vous avez sign\u00e9 la commande, mais vous ne recevez votre nouvel \u00e9quipement qu'une fois la commande trait\u00e9e, la facturation et le financement r\u00e9gl\u00e9s, le stock g\u00e9r\u00e9 et le colis exp\u00e9di\u00e9. Chacune de ces \u00e9tapes peut prendre plusieurs jours ouvrables, mais vous devez \u00eatre inform\u00e9 par plusieurs points de contact tout au long du processus afin de ne rien manquer. Et si vous avez des questions, votre sp\u00e9cialiste en \u00e9quipement reste votre interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9.<\/p>","protected":false},"featured_media":4539,"template":"","equipment-category":[92],"class_list":["post-4538","equipment-resources","type-equipment-resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","equipment-category-buyers-journey"],"acf":[],"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/uat.antechdiagnostics.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/equipment-resources\/4538","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/uat.antechdiagnostics.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/equipment-resources"}],"about":[{"href":"https:\/\/uat.antechdiagnostics.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/equipment-resources"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uat.antechdiagnostics.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4539"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/uat.antechdiagnostics.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"equipment-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/uat.antechdiagnostics.com\/fr_ca\/wp-json\/wp\/v2\/equipment-category?post=4538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n