Cet article est le dernier d'une s\u00e9rie de neuf articles destin\u00e9s \u00e0 vous expliquer tous les tenants et aboutissants de l'achat d'\u00e9quipements pour un cabinet v\u00e9t\u00e9rinaire. Trop souvent, des \u00e9tapes et facteurs importants sont n\u00e9glig\u00e9s lors du processus de vente, et certains \u00e9l\u00e9ments ne sont pas toujours clairement d\u00e9finis dans la documentation produit. Des informations manquantes peuvent engendrer une confusion avant l'achat, tandis que d'autres peuvent engendrer des probl\u00e8mes plus graves par la suite, lorsqu'il n'y a plus de retour en arri\u00e8re possible.<\/p>\n
Dans cette s\u00e9rie, nous avons couvert les d\u00e9tails et l\u2019importance de :<\/p>\n
Vous disposez d'un \u00e9quipement flambant neuf. Toute votre \u00e9quipe est form\u00e9e et enthousiaste \u00e0 l'utiliser. Et votre cabinet est sur le point de conna\u00eetre une croissance sans pr\u00e9c\u00e9dent. Point final, n'est-ce pas\u00a0? Pourquoi s'emb\u00eater avec cet article\u00a0?<\/p>\n
Parce que vous n'\u00eates pas si na\u00eff. Vous avez \u00e9t\u00e9 un consommateur attentif tout au long du processus et vous comprenez donc l'importance d'\u00eatre pr\u00e9par\u00e9 et inform\u00e9. Cela ne doit pas g\u00e2cher votre enthousiasme initial\u00a0; vous en aurez besoin\/envie pour commercialiser votre nouvelle modalit\u00e9 et fid\u00e9liser votre personnel, qui continuera \u00e0 la recommander\/l'utiliser. Mais vous avez peut-\u00eatre encore des questions et des besoins, peut-\u00eatre m\u00eame imm\u00e9diatement.<\/p>\n
Prise en charge de plus d'applications<\/strong><\/p>\n Malgr\u00e9 le soin apport\u00e9 \u00e0 la coordination de votre installation, j'imagine que certains membres de votre \u00e9quipe n'ont pas pu b\u00e9n\u00e9ficier de la formation compl\u00e8te, soit parce qu'ils \u00e9taient en vacances, soit parce qu'ils travaillaient si dur qu'ils ne pouvaient pas se d\u00e9connecter. Je suis s\u00fbr que vous avez d\u00e9sign\u00e9 des utilisateurs exp\u00e9riment\u00e9s pour former les autres, mais qui contacter si vous avez besoin d'un support suppl\u00e9mentaire pour vos applications, maintenant ou plus tard\u00a0?<\/p>\n L'entreprise qui vous a vendu votre nouvelle technologie a le devoir de s'assurer que vous disposez de tout le n\u00e9cessaire pour r\u00e9ussir. Et si vous avez suivi les conseils de cette s\u00e9rie d'articles, vous avez choisi de vous associer \u00e0 une entreprise qui est l\u00e0 pour cela, et non \u00e0 une entreprise qui refait surface lorsque vous aurez besoin d'une mise \u00e0 niveau dans 5 \u00e0 7 ans.<\/p>\n Le sp\u00e9cialiste des applications qui vous a form\u00e9 initialement, si la formation a \u00e9t\u00e9 correctement effectu\u00e9e, a laiss\u00e9 une carte avec ses coordonn\u00e9es. Et vous pouvez toujours compter sur votre sp\u00e9cialiste en \u00e9quipement pour vous aider. Maintenant\u2026 soyez attentif \u00e0 vos besoins r\u00e9els et n'oubliez pas que la journ\u00e9e compl\u00e8te de formation sur site (si elle n'est pas un poste distinct, du moins dans les conditions de votre contrat) pr\u00e9vue dans votre contrat a \u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0achet\u00e9e\u00a0\u00bb et a n\u00e9cessit\u00e9 des frais de d\u00e9placement et du temps de la part de l'entreprise et de son employ\u00e9. Demander \u00ab\u00a0une autre formation gratuite\u00a0\u00bb n'est donc pas une demande raisonnable.<\/p>\n Cela dit, si vous avez \u00ab oubli\u00e9 comment faire quelque chose \u00bb ou si vous avez un patient pour lequel vous souhaitez pouvoir utiliser une fonctionnalit\u00e9 avanc\u00e9e qui n'a pas \u00e9t\u00e9 abord\u00e9e lors de la formation (soit parce que vous pensiez que vous n'en auriez pas besoin, soit parce que vous n'aviez pas de patient avec une pathologie appropri\u00e9e), vous avez absolument le droit et devriez vous sentir libre de contacter le sp\u00e9cialiste des applications pour ce rappel.<\/p>\n Plus d'\u00e9ducation<\/strong><\/p>\n Parfois, on ne sait pas ce qu'on ignore avant de commencer \u00e0 utiliser son \u00e9quipement et \u00e0 \u00e9largir ses applications. C'\u00e9tait d'ailleurs notre objectif initial\u00a0: int\u00e9grer une technologie qui vous aidera \u00e0 d\u00e9velopper votre pratique. Pour ce faire, vous aurez peut-\u00eatre besoin de plus de formation, notamment sur les utilisations les plus avanc\u00e9es. Mais o\u00f9 trouver cette formation\u00a0?<\/p>\n La formation continue peut prendre diverses formes\u00a0: certaines sont accr\u00e9dit\u00e9es par le RACE, d\u2019autres utiles mais non officiellement reconnues, d\u2019autres encore g\u00e9n\u00e9ralement inutiles et simplement destin\u00e9es \u00e0 \u00e9viter qu\u2019une entreprise ne paraisse n\u00e9gligente. Quoi qu\u2019il en soit, voici quelques indicateurs de qualit\u00e9\u00a0:<\/p>\n [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” bg_color=”#4d2e99″ scene_position=”center” top_padding=”30″ bottom_padding=”30″ left_padding_desktop=”30″ right_padding_desktop=”30″ text_color=”light” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][vc_column_text]Sound is proud to run the Acad\u00e9mie d'imagerie v\u00e9t\u00e9rinaire<\/strong>, which is often referred to as the industry\u2019s Gold Standard for Veterinary Ultrasound Education for the last 17 years because we have successfully educated over 16k students & teach over 35+ courses a year. Each course is 2-3 days long, which allows our handpicked expert instructors a 3:1 student to teacher ratio, which will give you maximum hands on probe time.[\/vc_column_text][divider line_type=”No Line” custom_height=”15″][nectar_btn size=”large” open_new_tab=”true” button_style=”see-through” button_color_2=”Accent-Color” icon_family=”none” text=”Visit Website” url=”https:\/\/academy.soundvet.com”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”20″ text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][vc_column_text]Support technique<\/strong><\/p>\n Il va sans dire qu'apr\u00e8s la livraison\/l'installation, vous disposez d'une adresse e-mail et d'un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 appeler en cas de probl\u00e8me avec votre \u00e9quipement. Il est important de savoir \u00e0 qui est adress\u00e9 cet e-mail ou cet appel\u00a0: s'agit-il de la m\u00eame entreprise qui vous a vendu le produit, du fabricant ou, dans le pire des cas, d'un tiers\u00a0?rd<\/sup> entreprise de r\u00e9paration de f\u00eate ?<\/p>\n Ce dernier point n'est pas vraiment acceptable, et comme vous avez suivi cette s\u00e9rie d'articles, vous avez fait de meilleurs choix de partenariat. Cependant, selon le niveau d'\u00e9quipement (de l'\u00e9chographie de base \u00e0 la tomodensitom\u00e9trie\/IRM avanc\u00e9e), vous pourriez \u00eatre orient\u00e9 vers diff\u00e9rents niveaux de support, certains allant jusqu'au niveau du fabricant.<\/p>\n Dans tous les cas, vous devez disposer d'un num\u00e9ro unique \u00e0 appeler, puis \u00eatre orient\u00e9 vers la personne appropri\u00e9e en fonction de votre \u00e9quipement et de votre probl\u00e8me. Les d\u00e9lais d'attente doivent \u00eatre relativement courts et vous devez \u00eatre clairement inform\u00e9 du d\u00e9lai d'intervention.<\/p>\n Dans certains cas, votre \u00e9quipement dispose d'un syst\u00e8me de tickets d'assistance ou d'un chat en direct, vous permettant d'entrer directement en contact avec les ing\u00e9nieurs du support. Ce syst\u00e8me vous permet m\u00eame parfois de demander des fonctionnalit\u00e9s, de signaler des bugs, de sugg\u00e9rer des am\u00e9liorations et de consulter et de voter pour les suggestions des autres utilisateurs de la base install\u00e9e. Par exemple, UserVoice (https:\/\/www.uservoice.com<\/a>) est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 chaque syst\u00e8me SmartDR de Sound, tout comme un lien vers le portail Sound Experience (https:\/\/apps.soundvet.com\/help\/<\/a>) qui est un portail back-end prot\u00e9g\u00e9 par mot de passe qui comprend des fichiers\/vid\u00e9os d'aide, un chat en direct avec des sp\u00e9cialistes du support, des tickets d'assistance, etc.<\/p>\n Si cela n'a pas \u00e9t\u00e9 abord\u00e9 lors de votre installation\/formation ou mentionn\u00e9 dans votre processus de vente, il se peut que cela n'existe pas, mais cela vaut la peine de demander une deuxi\u00e8me fois pour confirmer.<\/p>\n Informations sur la garantie<\/strong><\/p>\n Vous avez sign\u00e9 des documents comportant de nombreux petits caract\u00e8res dans la section Conditions g\u00e9n\u00e9rales, et il y a fort \u00e0 parier que ce qui est inclus ou non dans votre garantie\/contrat de service y figure. Cela dit, vous devriez avoir un contact direct (autre que votre conseiller commercial) avec quelqu'un qui puisse vous expliquer pr\u00e9cis\u00e9ment ce que comprend votre contrat. Le support technique peut souvent r\u00e9pondre \u00e0 cette question, mais pour une explication plus d\u00e9taill\u00e9e, demandez \u00e0 un conseiller en garantie de vous guider dans votre contrat.<\/p>\n Fonctionnalit\u00e9s\/mises \u00e0 jour futures du logiciel\/mat\u00e9riel<\/strong><\/p>\n La technologie \u00e9volue, m\u00eame au sein d'un syst\u00e8me informatique donn\u00e9. Des bugs sont d\u00e9tect\u00e9s et corrig\u00e9s, les syst\u00e8mes d'exploitation mis \u00e0 jour, des int\u00e9grations ajout\u00e9es. Mais comment rester \u00e0 la pointe de la technologie\u00a0? Certaines entreprises proposent des mises \u00e0 jour automatiques directement sur votre syst\u00e8me\/poste de travail. Certaines se mettent \u00e0 jour automatiquement pendant la nuit, tandis que d'autres affichent une notification \u00e0 l'\u00e9cran vous invitant \u00e0 les t\u00e9l\u00e9charger\/installer. Parfois, un lien est envoy\u00e9 par e-mail, d'autres n\u00e9cessitent l'envoi d'une cl\u00e9 USB pour l'installation.<\/p>\n En fin de compte, en tant que consommateur, vous ne devriez pas avoir \u00e0 rechercher des mises \u00e0 jour ni \u00e0 v\u00e9rifier p\u00e9riodiquement si elles sont disponibles. Assurez-vous de demander \u00e0 votre sp\u00e9cialiste quelles proc\u00e9dures de mise \u00e0 jour s'appliquent \u00e0 votre syst\u00e8me afin d'\u00eatre s\u00fbr de rester \u00e0 la pointe de la technologie, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n Autre chose?<\/strong><\/p>\n Si votre syst\u00e8me fonctionne parfaitement et que vous avez suivi toute la formation n\u00e9cessaire, l'\u00e9quipementier n'a aucune raison de vous contacter, n'est-ce pas\u00a0? FAUX. Les entreprises ont besoin de votre avis, et certaines disposent m\u00eame de services d\u00e9di\u00e9s \u00e0 l'exp\u00e9rience client et \u00e0 la r\u00e9ussite client, charg\u00e9s de suivre r\u00e9guli\u00e8rement l'avis de leurs clients.<\/p>\n Les meilleures entreprises \u00e9valuent syst\u00e9matiquement leurs performances gr\u00e2ce \u00e0 des enqu\u00eates et autres points de contact apr\u00e8s-vente. Il existe quelques normes, non seulement dans le secteur des \u00e9quipements v\u00e9t\u00e9rinaires, mais aussi pour les entreprises B2B en g\u00e9n\u00e9ral, qui permettent d'\u00e9valuer la perception d'une entreprise par ses clients. Vous avez probablement entendu parler du Better Business Bureau (Bureau d'\u00e9thique commerciale).https:\/\/www.bbb.org<\/a>) mais qui est g\u00e9n\u00e9ralement davantage orient\u00e9 vers des plaintes malveillantes \u00e0 l'encontre d'une entreprise.<\/p>\n Des indicateurs plus utiles sont le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Satisfaction Rating (CSAT). Le Net Promoter Score mesure la probabilit\u00e9 qu'un client recommande une entreprise \u00e0 un pair. Ces indicateurs sont souvent obtenus par le biais de simples enqu\u00eates de 1 \u00e0 3 questions, qui vont droit au but. Pour en savoir plus, cliquez ici (https:\/\/www.netpromoter.com\/know\/<\/a>), mais c\u2019est un bon indicateur qui a transform\u00e9 la fa\u00e7on dont les entreprises sont mesur\u00e9es en termes de fiabilit\u00e9 et de croissance.<\/p>\n Les scores CSAT proviennent souvent d'enqu\u00eates plus approfondies. Les entreprises rigoureuses les publient \u00e0 plusieurs \u00e9tapes du parcours client\u00a0:<\/p>\n\n
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